El Punto de ayuda de Web es una solución de apoyo técnica basada en la web intuitiva que puede encontrar las necesidades de grupos de apoyo de tecnología miles gerentes de usuarios en sitios múltiples. Ningún software suplementario se requiere para clientes o técnicos más allá de un navegador de web.

El Punto de ayuda de Web permite a grupos de apoyo de tecnología configurar tipos de problema y posiciones, y manejar activos, clientes y órdenes de compra. Los clientes pueden relatar problemas vía web o correo electrónico. La lógica de negocio de aplicación determina qué técnico o el grupo son adjudicados a un nuevo boleto basado en posición, tipo de problema y carga de boleto.

El módulo de reportaje genera cartas en tiempo real, entonces usted siempre sabe como sus técnicos funcionan, o que apoyan posiciones necesitan la ayuda. La información de boleto de trabajo detallada y los informes de activo están disponibles como dinámicamente dado PDF o la etiqueta separó archivos de texto. El módulo de Preguntas con Frecuencia Hecho apoya un searchable, clasificó el listado FAQ y el accesorio de archivo, hasta el final de un interfaz de navegador simple.

Además de fabricación de informes de problema y busca de la lista FAQ, los clientes pueden supervisar el progreso de sus peticiones de trabajo, actualizar su información de trabajo y ver como un problema es resuelto. Todos los informes de problema, las actualizaciones y las cancelaciones son automáticamente enviados por correo electrónico al técnico correcto y cliente. Los técnicos también pueden ver boletos programados vía suscripción iCal dinámicamente generada o calendario integrado.

¡Intente la demostración en línea y averigüe por qué los clientes como Manzana, Cuadros de Sony y Hoteles Starwood son tan felices con el Punto de ayuda de Web!

Rasgos "de Punto de ayuda de Web":

· Interfaz Basado en la web del 100 % - el Punto de ayuda de Web presenta un interfaz de tabbed intuitivo, fácil de usar, gráfico. Los administradores, los Técnicos, y los Clientes necesitan sólo un navegador de web para utilizar la aplicación. El acceso remoto de cualquier posición es posible por alguien con una conexión de Internet y un navegador de web, sin tener en cuenta la plataforma.
· Tecnología de Plataforma Enfadada - el Punto de ayuda de Web ofrece instaladores para Mac OS X Servidor, Windows 2000/NT/XP/2003/2005 Server, Linux, y Solaris. Como su escrito en Java, el Punto de ayuda de Web corre en cualquier servidor con Java 5 instalado (incluido en Windows e instaladores Linux). De una perspectiva de lado del cliente, los usuarios finales necesitan sólo un navegador de web para utilizar la solución; ningún applets, Destello, u otros enchufes de unión se requieren.
· Parte trasera de Base de datos - con su servidor FrontBase integrado en Mac OS X y Windows, el Punto de ayuda de Web asegura que toda su información es sin peligro almacenada en una base de datos relacional que proporciona una parte trasera robusta para manejar sus necesidades de crecimiento. También ofrecemos el apoyo a Microsoft Servidor de SQL 2000/2005, MySQL 5, PostrgreSQL, Oráculo 8i/9i y OpenBase.
· Asignación de prioridades de Petición de Ayuda - el Punto de ayuda de Web usa la lógica comercial inteligente para determinar qué técnico es adjudicado a un nuevo boleto. Usando una combinación de posición, puesta a la habilidad, programa de trabajo y equilibrio de carga, usted siempre consigue la tecnología correcta para el trabajo. Grupo varias posiciones y departamentos para permitir que el rastreo de peticiones de entidades separadas dentro de su organización para sea centralmente manejado. Los empleos también pueden ser adjudicados a un fondo de Grupo de Tecnología, entonces sus técnicos pueden seleccionar empleos cuando ellos se hacen disponibles.
· Petición de Cliente y Mí Ayuda - los Clientes tienen un interfaz simple para presentar peticiones, actualizaciones de vista por peticiones anteriores, y autosaque con nuestra Base de Conocimiento FAQ. La forma de Petición de Ayuda dinámicamente actualiza cuando el usuario final define que tipo de petición de ayuda ellos presentan. Los campos de encargo, en la forma de cuadros de texto, popup menús, botones de radio o casillas de verificación, son mostrados dinámicamente basados en el Tipo de Problema elegido por el usuario final de cliente.
· CORREO ELECTRÓNICO Sumisión Basada y Actualizando - las peticiones de Ayuda pueden ser presentadas vía el correo electrónico a una o varias direcciones de correo electrónico dedicadas. Las cuentas de correo electrónico de punto de ayuda son supervisadas por la aplicación, con nuevos mensajes usados para generar automáticamente boletos (incluso accesorios). Las peticiones pueden ser actualizadas por el correo electrónico para añadir notas, estado de cambio, atar archivos y adjudicar de nuevo a un Técnico.
· Capacidades de Búsqueda - Eficazmente rastrean a sus Clientes, Boletos, Activos, Órdenes de compra, y FAQs con Puntos de ayuda de Web funcionalidad de búsqueda incorporada. Salve preguntas de búsqueda complejas para hacer el descubrimiento de la información relevante más fácil y más rápido que alguna vez.
· Dirección de Activo - Manejan tanto hardware como software y los clientes a los cuales ellos son adjudicados; construya relaciones de padre/niño entre activos para hacer el rastreo de ellos un chasquido. Entre en la información de orden de compra para sus activos y deje al Punto de ayuda de Web calcular la garantía y arriende fechas de final. Defina tipos de activo, estado, posiciones, fabricantes y modelos para el rastreo simple.
· Informes de Interpretación - Como el administrador de punto de ayuda, su trabajo depende de la adquisición de peticiones de usuario final manejadas en una manera oportuna. Con Puntos de ayuda de Web instrumentos de reportaje gráficos robustos, usted siempre sabrá como sus técnicos funcionan, qué posiciones o los clientes necesitan ayuda suplementaria, datos de facturación de tiempo real, y que tipos de problema causan la mayor parte de problema.
· LDAP y Sincronización de Directorio Activa - Lista sincronizaciones automáticas a su Directorio Ligero o d. C., luego use el Punto de ayuda de Web para certificar a usuarios y buscar la información de contacto de cliente. Con la conectividad incorporada para LDAP estándar y Directorio Activo Microsofts, el Punto de ayuda de Web sin costuras lo integra en su companys infraestructura.
· Base de Conocimiento FAQ - la funcionalidad de base de Conocimiento es incorporada en el Punto de ayuda de Web, facilitando la creación de un expansivo, searchable la base de datos de peticiones comunes y sus resoluciones disponibles para el autoservicio por clientes, técnicos, y administradores. Ate uno o varios archivos a cada FAQ para hacer el conocimiento que comparte aún más potente.
· iCalendar Integración - Monitor sus vencimientos de boleto y horas de trabajo programadas usando Manzanas iCal en Mac OS X, Perspectiva 2007 o aplicación de Calendario Mozilla.orgs. Suscríbase a calendarios para un Técnico específico, Grupo de Tecnología, o una pregunta salvada para la flexibilidad última. La información de boleto completa está disponible en cada calendario entrys nota el campo.
· Alarmas de CORREO ELECTRÓNICO - el Punto de ayuda de Web guarda a todos sus técnicos y clientes modernos con alarmas de correo electrónico. Todos los nuevos boletos y las actualizaciones de boleto pueden ser enviados por correo electrónico a los recipientes apropiados. Los técnicos y la dirección pueden ser alertados cuando los empleos han sido dejados no comprobados, no adjudicados o incompletos durante un período de tiempo especificado.
· PDF Generación y Exportaciones de Hoja de cálculo - la web es un método de plataforma enfadado ideal de entregar la información dinámica, pero para la imprenta, esto se marcha mucho para ser deseado. Weve integró la generación PDF de tiempo real en el Punto de ayuda de Web para hacer la imprenta y el envío por correo electrónico de listas de petición de ayuda, informes de interpretación e información de activo una experiencia hermosa. Todos estos artículos también pueden ser descargados cuando la etiqueta delimitó archivos de texto perfectos para manipular en su aplicación de hoja de cálculo favorita.
· Facturación y Facturación - trabajo de Pista y tiempo de viaje, luego genere citas de PDF inmediatas o facturas. ¡Las facturas pueden ser descargadas por Clientes denominados directamente de la web! Sepa su estado de facturación en de tiempo real con opciones de reportaje potentes, o descargue resultados de informe como archivos de Excel para la manipulación adicional.

Exigencias:

· WebObjects Licencia de Despliegue
· Servidor: Mac OS X Servidor, Win2000/2003, Linux, Solaris 8
· Uno de los Sistemas RDBM siguientes: FrontBase (incluyó), OpenBase, MySQL, Servidor de SQL 2000, Oráculo 8/9i/10g
· Cliente: Safari, Es decir 5, Mozilla/Firebird/Camino/Netscape 6 u OmniWeb 5.

Limitaciones:

· proceso de 30 días.

Cambios de versión anterior

· Añadido: la Opción de si hay que enviar a clientes por correo electrónico cuando la contraseña es reinicializada.
· Fijo: la Facturación e informes componentes debería ser incluida ahora con éxito como accesorios en informes previstos.
· Fijo: botón Save en Preferencias> General> Troncos.
· Añadido: Compruebe y el retiro automático de archivos de tarro escondidos en carpetas WEB-INF/lib que parecen aparecer en sistemas Solaris.